Фото: пресс-служба
erid: 2SDnjdSQAzv
— Как сегодня меняется рынок делового туризма и сервисов для командировок?
— Рынок стал заметно прагматичнее. Командировки традиционно выступают одним из индикаторов деловой активности: сейчас мы видим, что компании стали более осмотрительны, они тщательнее планируют поездки, чаще совмещают несколько задач в рамках одного выезда и внимательнее оценивают эффективность каждой командировки. Один из показательных трендов — рост средней продолжительности поездок. По данным «Аэроклуба», в 2025 году она увеличилась на 19%, а в первом квартале 2026 года выросла на 15% год к году и составила пять дней.
На этом фоне меняется и запрос к сервисам для командировок. Оптимизация уже не сводится к поиску более дешевого билета: компаниям нужны инструменты, которые помогают управлять поездкой как бизнес-процессом — учитывать тревел-политику (документ, который регламентирует организацию деловых поездок, контролирует расходы и упрощает процесс оформления командировок. — «РБК Отрасли»), видеть упущенную экономию, получать корректные документы и быстро реагировать, если маршрут меняется. В условиях более сложной логистики — как на зарубежных, так и на российских маршрутах — бизнесу нужен не только удобный цифровой сервис, но и профессиональный партнер, который в нестандартной ситуации сможет быстро перестроить маршрут, помочь с обменом или возвратом билетов и поддержать сотрудника в поездке. Актуальность такого требования растет, так как в первом квартале 2026 года доля возвратов на внутренних направлениях, по нашим оценкам, выросла с 8 до 11%, в том числе на фоне временных ограничений работы аэропортов, переносов и корректировок рейсов.
Одновременно выросли и ожидания бизнес-туристов. Качественный пользовательский опыт в сервисе для организации деловых поездок — сегодня уже базовое требование. Пользователи сравнивают его с лучшими массовыми цифровыми сервисами для частных путешествий, где все быстро, понятно и интуитивно.
— Какие ниши для развития на этом рынке вы видите?
— Если говорить о готовых TravelTech-решениях для командировок, на рынке есть два полюса. С одной стороны — сложные по функциональности сервисы, во многом ориентированные на логику крупных компаний. С другой — более легкие решения, многие из которых выросли из b2c, но не в полной мере учитывающие специфику командировок: документы, финансовый контроль, аналитику, безопасность и поддержку в нестандартных ситуациях.
GATE создавался как ответ на запрос между этими двумя моделями. Это сервис без избыточной сложности, но с профессиональной глубиной. Он подходит и компаниям, которым нужен быстрый старт без сложного внедрения, и более крупным клиентам, если им важны зрелый сервис, контроль и экспертиза, но не нужна кастомизация.
Для enterprise-сегмента — крупных компаний с межрегиональным или международным масштабом бизнеса, которым нужны сложные интеграции и индивидуальные доработки, — по-прежнему актуальна платформа TIME от «Аэроклуба». TIME рассчитан на более глубокую адаптацию под процессы клиента: от встраивания в корпоративную архитектуру до расширенной аналитики и AI-инструментов, которые ускоряют выбор, персонализируют сценарии работы и снижают когнитивную нагрузку на пользователей.
— В чем ключевое отличие GATE от других решений?
— GATE — готовый сервис с простым и понятным процессом оформления командировок. Мы оставили те функции, которые действительно нужны в ежедневной работе: отели, авиа- и ж/д-билеты, тревел-политики, отчетность, документы, согласование и сервисную поддержку. За счет этого удалось упростить запуск и сделать модель подключения доступной: у сервиса нулевая цена входа, регистрация занимает 30 секунд, а первую командировку можно забронировать в течение пяти минут.
Для нас было принципиально развести два понятия: простое не значит примитивное, а профессиональное не значит сложное. Часто глубокая кастомизация только удлиняет запуск и усложняет использование, поэтому мы убрали избыточную функциональность и сосредоточились на ключевых сценариях.
При этом за качественным b2c пользовательским опытом и ярким дизайном стоит инфраструктура одного из ведущих игроков рынка делового туризма. GATE создан на базе экспертизы «Аэроклуба», и для клиента это означает не только удобный пользовательский сценарий, но и специальные тарифы, а также доступ к тому уровню операционной, финансовой и сервисной поддержки, который раньше был возможен лишь для крупных корпоративных клиентов.
— Какие задачи компании GATE решает в ежедневной работе?
— Прежде всего GATE делает процесс командировки прозрачным для всех участников. Сотрудник бронирует поездку, руководитель согласовывает и контролирует бюджет, HR или офис-менеджер получает нужную информацию, а бухгалтерия через электронный документооборот (ЭДО) обеспечивает закрывающие документы в корректном формате и в нужные сроки.
Это означает не только удобство, но и большую управляемость. Компания может самостоятельно задавать тревел-политики: устанавливать лимиты и ограничения по услугам, назначать согласующего на случай выхода за рамки правил.
Мы исходили из того, что деловая поездка не должна восприниматься как административное препятствие. Поэтому в ежедневной работе важны и прикладные вещи: календарь цен позволяет сразу сравнить стоимость билетов на соседние даты, документы автоматически выгружаются в ЭДО, а расходы сразу отражаются в отчетах.
Есть и более продвинутая аналитика: система фиксирует самое выгодное предложение, доступное в момент покупки, и сравнивает его с фактическим выбором сотрудника. Это помогает анализировать упущенную экономию и дает руководителю или HR более зрелую картину того, как расходуется бюджет и где есть потенциал для оптимизации.
— Насколько важна поддержка в цифровом продукте? Многие делают ставку на полное самообслуживание, а вы?
— Мы не противопоставляем self-service (самостоятельное оформление командировок) и поддержку: базовые задачи бизнес-турист действительно решает сам — быстро и без лишних действий. Но в деловых поездках зачастую возникают ситуации, где требуется нестандартное решение. Поэтому за self-service у нас стоит живая поддержка 24/7 с глубокой экспертизой в деловом туризме. Если вопрос выходит за рамки операционной помощи и касается настройки процессов или сопровождения клиента, подключается персональный менеджер. При этом базовый высокий уровень сервиса одинаков для компаний разного масштаба, а для крупных клиентов мы сохраняем возможность гибко адаптировать модель сопровождения под их задачи.
— Как устроена коммерческая политика GATE?
Мы используем прозрачную транзакционную модель: клиент платит за конкретные оформленные услуги, а не за сам факт подключения к системе. У нас нет абонентской платы и скрытых платежей, а условия едины для компаний разного масштаба.
— А как работает постоплата?
— В GATE период отсрочки составляет от 3 до 30 дней, а лимит — от 100 тыс. до 5 млн руб. Заявки на суммы до 5 млн руб. мы рассматриваем в течение рабочего дня без сложных пакетов документов и длинных анкет — по сути, достаточно ИНН.
При этом мы сознательно не называем это бесплатной постоплатой. Бизнес понимает, что любая отсрочка — это форма финансирования. Если кто-то говорит, что она бесплатна, значит, издержки, скорее всего, зашиты в другую часть модели. Мы работаем иначе: стоимость услуги прозрачна, и она отражается в отчетных документах.
— Как вы видите следующий этап развития GATE?
— Сегодня GATE закрывает ключевые сценарии деловых поездок. Следующий шаг — точечное развитие функциональности без утяжеления продукта. В ближайшем релизе во второй половине года мы планируем полноценную поддержку на базе искусственного интеллекта, как это уже реализовано в TIME. Ее задача — сокращать путь пользователя и точнее подбирать варианты с учетом тревел-политики, бюджета и накопленных предпочтений.
— Что бы вы посоветовали компаниям, которые сейчас пересматривают подход к организации командировок?
— Я бы советовал смотреть на командировки не только как на административную или финансовую функцию, но и как на часть опыта сотрудника. От того, насколько этот процесс удобен, зависит не только операционная эффективность, но и общее восприятие работодателя и драйв.
Мы создавали GATE как решение, которое делает доступными для компаний разного масштаба экспертизу и сервис, прежде характерные для крупных корпораций, но без сложного подключения и длительного запуска. Если со временем нашим клиентам понадобятся индивидуальные решения, они легко смогут перейти на платформу TIME.
About The Author
